Historias de éxito
Resultados reales
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Casos
Implementaciones
Reingeniería de procesos en centro de atención a clientes
- Rediseño de procesos mejorando el circuito y el sistema de distribución de turnos.
- Desarrollo de tableros, objetivos y reportes para seguimiento y medición de proceso en tiempo real.
- Trabajo en conjunto con los referentes de áreas para análisis de causa de desvíos.
- Reducción de tiempos promedio por cliente en un 30%.
Profesionalización de una dotación de personal de servicio posventa
- Análisis, categorización y evaluación de dotación.
- Mejora de eficiencia, incorporando un sistema de monitoreo de cumplimiento de órdenes de servicio.
- Estandarización de procedimientos, e incorporación de tableros de seguimiento.
- Se logró un aumento en la productividad del 50%.
Creación de un canal de ventas online
- Implementación de nuevo circuito comercial.
- División de proceso en etapas para registro, seguimiento y control.
- Desarrollo de métricas de proceso.
- El nuevo canal contribuyó en el primer semestre a incrementar un 20% las ventas totales de la empresa.
Implementación ERP
- Reemplazo del sistema existente con la finalidad de integrar procesos eliminando planillas excel y facilitando reportes de control de proceso.
- Relevamos los requerimientos del usuario.
- Mediamos entre el interés de la desarrolladora de cerrar el proyecto cuanto antes y la resistencia interna natural de los mandos medios de integrarse a los sistemas.
- Acompañamos durante la implementación.
Reviews
Qué dicen nuestros clientes
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Waylon Gartman
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Renda Wetzel
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Mireya Sullins
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Calvin Osei
